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観賞魚専門オンラインマーケット

初めての方へ

カテゴリ一覧

よくあるご質問

購入をご希望の方

Q.発送・受け取りに関して
荷物のお問い合わせ番号など配送に関するお問い合わせは直接、当事者間でのやり取りをお願いします。
Q.購入代金の支払い方法について
出品者が選択している支払方法になります。当事者間でのやり取りで処理をお願いします。なおクレジット決済に対応していない出品者の場合はクレジット決済はできません。
Q.注文のキャンセルについて
商品の性質上、基本的にご注文いただいた後のキャンセルは承っておりません。ただし、何らかのトラブルによりキャンセルを行いたい場合は、注文履歴からキャンセルしたい注文詳細画面の「お問い合わせ」より出品者にご連絡ください。
Q.梱包について
生体を発送する場合は、その生体に合わせた梱包方法で発送するように出品者にお願いしております。
万が一、梱包不備などで生体に問題があった場合は、直接出品者へご連絡ください。
Q.明細・領収書について
必要な場合は直接出品者へご依頼ください。
Q.生体の保証について
生体の保証については出品者ごとに異なる内容の為、商品説明欄に記載するように出品者にお願いしております。
万が一、到着時に生体に問題があった場合は、商品説明をご確認いただいた上で直接出品者へご連絡ください。
Q.違反報告について
利用規約に違反した商品を見かけた場合や、規約に反したショップを見かけた際は、商品下部または一番下のメニューにて違反報告を行っていただくことが可能です。必要事項をご記入の上、フォーム送信をお願い致します。運営側では発見できないこともありますので、ご協力いただければ幸いです。
Q.出品者と連絡が取れない
商品を購入後、1週間以上ショップからの連絡がない場合は、一度お問合せフォームから運営側にご連絡下さい。運営側から一度ショップに連絡した後、返答がないようであれば、申し訳ございませんがこちらで一旦キャンセル処理を行わせていただきます。なお、該当するショップの対応状況を改めて確認させていただき、再度審査を行い、適切な処置を取らせていただきます。
Q.届いた商品に不具合があった
せっかく商品を注文したのに、届いた際に不具合が見つかった場合は、まずショップの商品ページに「保証」があるかどうかをご確認下さい。保証ありの場合はショップ側へご連絡いただき、やり取りを行っていただくことが可能ですが、保証のない商品につきましては、当サイトでも一切責任は負えません。予めご了承いただければ幸いです。
Q.注文した商品と違うものが届いた
注文した商品とは別の商品が届いた場合は、すぐにショップへ連絡をお願い致します。万が一ショップの対応に不安やご不満が生じましたら、お問合せフォームから運営側へのご連絡をお願い致します。トラブルを未然に防ぐためにも、運営側で一度ショップへの調査を行ってまいります。
Q.メールが届かない
お客様がご登録されているメールアドレスに通知が届かない場合、念の為アカウント情報のメールアドレスをご確認下さい。正しく入力されているのに、メールが届いていない場合は、迷惑メールのフォルダもご確認いただけますようお願い致します。なお、それでも通知が来ない場合はお問合せフォームにて、ご報告をお願い致します。
Q.退会したい
当サイトの退会は、お問合せフォームから行うことが可能です。なお、現在ご注文の商品がある場合や、ショップとのやり取りが完了していない場合は解約を行うことが出来ませんので、予めご了承下さい。

出品をご希望の方

Q.電話でのサポートはありますか。
電話によるサポート窓口はございません。
弊社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お電話をいただいても対応できませんので、おらかじめご了承ください。
Q.高齢の父のために、家族が出品者として登録・出品しても大丈夫ですか？
可能です。
2パターン案内いたします。
1.お父様で登録していただいて、IDやパスワードを共有してもらい、ネット操作等の運営をしていただく。
2.住所等の個人情報を登録していただいて、SHOP情報の備考欄に『コチラの住所より発送致します。』と発送先の住所を記載いただいておけば、購入者様も戸惑われないと思います。
Q.登録したけど、まだマイページが見れないため登録できたのか不安です。
登録送信時点では仮登録となっており、本人確認の後、本登録審査完了およびプラン料金お支払いのご案内を行います。
プラン料金のお支払い登録を確認させていただいた後、本登録完了のお知らせをお送りさせていただきます。
本登録完了となるまで、マイページは公開しておりません。本登録のご案内までもう暫くお待ち下さい。
なお、登録が完了すると、必ず仮登録完了の通知メールが来ます。
送信・申請ボタンを押した後にすぐに完了メールが届いていない場合は、入力内容に不備があり、エラー表示に気づかずサイトを閉じて終了している、もしくはメールの受信設定を設定されてる場合がございます。
登録されているか不安な方は、お気軽にお問い合わせ下さい。
Q.個人情報に関しては、購入者様にどこまで開示されますか？
ショップ名、所在地の市町村、お支払い方法は表示されますが、電話番号、個人名、住所の番地等の詳細の情報は、表示されません。
発送の際は匿名配送をご希望で有れば、サイト内にヤマト運輸の匿名配送の方法を掲載しますので、そちらを参考にしていただければと思います。
ただし、卵・稚魚を販売される場合は、匿名配送を禁止事項とさせていただきます。
Q.匿名配送をしたい
匿名配送をご希望の方は、ヤマト運輸のサービスにて匿名配送が可能ですので以下のURLをご参照下さい。
https://c-faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2600

LINEのお友だち登録されていない方へ配送する場合、ヤマト匿名配送用にご自分だけのトークルームを作成し、手順6のお届け先のお友だち選択をヤマト匿名配送用のトークルームを選択し、手順7のお届け先入力リクエストのメッセージ内容を注文画面から取引メッセージでお送りする方法で対応が可能です。
なお匿名配送には、配送料のほか別途費用が必要になりますので、詳しくはヤマト運輸サイトをご確認ください。
Q.今まで商品購入のみで利用していましたが、出品者としても利用したいです。商品購入で使っていたアカウントのメールアドレスで新規の出品者登録はできますか？
既に購入者として登録されているメールアドレスでは新規の出品者登録はできません。
恐れ入りますが、出品者用の別のメールアドレスでご登録をお願い致します。
Q.違反報告について
他のショップ様が、利用規約に違反した商品出品しているなど、規約に反したお客様へのご提供を見かけた際に、商品下部または一番下のメニューから違反報告を行うことが可能です。必要事項をご記入の上、フォーム送信をお願い致します。運営側では発見できないこともありますので、ご協力いただければ幸いです。
Q.購入者と連絡が取れない
お客様がショップ様の商品を購入後、1週間以上連絡が取れない場合は、お問合せフォームから運営側にご連絡下さい。運営側から一度お客様にご連絡した後、返答がないようであれば、申し訳ございませんがショップ様の方でキャンセルをお願い致します。
なお、連絡のやり取りが難しいと判断したお客様は、再度アカウントの審査を行い、適切な処置を取らせていただきます。
Q.商品が届かないと連絡があった
お客様から商品が届かないというご連絡があった際は、追跡番号による配達状況をご確認下さい。万が一追跡番号の情報が取れない配送方法を行った際、当サイトでは責任を負いかねます。お客様とのトラブルを防ぐためにも、お客様の元へ商品が届くまでの間はしっかりとサポートを行っていただけますよう、ご協力をお願い致します。
Q.購入者とトラブルがあった
注文前に発生したトラブルにつきましては、当サイトのシステム上での誤作動によるものか調査を行いますが、注文後にお客様とのやり取りの中でトラブルがあった場合、当サイトでは一切の責任を負うことは出来ませんので、予めご了承下さい。
Q.メールが届かない
ショップ様のご指定されているメールアドレスに通知が届かない場合、念の為入力しているメールアドレスをご確認下さい。正しく入力されているのに、メールが届いていない場合は、迷惑メールのフォルダもご確認いただけますようお願い致します。なお、それでも通知が来ない場合はお問合せフォームまたは管理者へのメッセージ連絡にて、ご報告をお願い致します。
Q.契約プランを変更したい
ショップ様ご自身でプランの変更を行うことができないため、お問合せフォームまたは管理者へのメッセージ連絡にてお問い合わせ下さい。その際に、現在のプランと、変更後のプランをご明記の上、ご連絡をいただくとスムーズに処理が可能です。なお、月半ばでのプラン変更の場合は、当日までのプランは日割り計算となります。予めご了承下さい。
Q.解約したい
ショップ様が出品を停止されたい、あるいはショップを閉店されたい場合、解約月の決済予定日の5営業日前までにお問合せフォームまたは管理者へのメッセージ連絡にてご連絡ください。決済予定日の5営業日前を過ぎたご連絡につきましては、次月決済日での解約となります。なお、現在出品中の商品がある場合や、お客様とのやり取りが完了していない場合は解約を行うことが出来ませんので、予めご了承下さい。